封面“云智一體”SaaS平臺(tái)建設(shè)探索

封面“云智一體”SaaS平臺(tái)建設(shè)探索

徐楨虎  王子健  王  磊

(四川封面?zhèn)髅接邢挢?zé)任公司)

【摘  要】媒體融合進(jìn)入縱深階段，媒體應(yīng)用不斷創(chuàng)新，眾多媒體企業(yè)和單位往往面臨著組織間難協(xié)同、數(shù)據(jù)難互通、孤島應(yīng)用難集成、開(kāi)發(fā)定制成本高等共通的問(wèn)題。封面依據(jù)自身從賦能自用到定制化輸出又到標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)應(yīng)用上的經(jīng)驗(yàn)，探討封面“云智一體”SaaS平臺(tái)的建設(shè)，并以此為企業(yè)提供良好統(tǒng)一交付和運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)的基礎(chǔ)平臺(tái)，幫助媒體企業(yè)進(jìn)行ToB的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和基于智能的快速創(chuàng)新。

【關(guān)健詞】融媒體SaaS平臺(tái)  媒體智能ToB轉(zhuǎn)型

1  引言

過(guò)去10年，SaaS行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。由于看到了B端SaaS領(lǐng)域的巨大機(jī)會(huì)，眾多創(chuàng)業(yè)者前仆后繼。各行各業(yè)的企業(yè)在滿足了自我的業(yè)務(wù)需求之后，都在尋求SaaS上的轉(zhuǎn)型之路。于是出現(xiàn)了一個(gè)個(gè)細(xì)分的領(lǐng)域下的SaaS平臺(tái)提供公司，用“行業(yè)解決方案”幫助其他公司進(jìn)行“組織流程再造”。

近年，隨著融媒體和媒體新基建政策的影響，媒體行業(yè)融合也進(jìn)入縱深階段。媒體應(yīng)用不斷創(chuàng)新，媒體技術(shù)企業(yè)百花齊放，但是眾多媒體企業(yè)和單位往往面臨著組織間難協(xié)同、數(shù)據(jù)難互通、孤島應(yīng)用難集成、開(kāi)發(fā)定制成本高等共通的問(wèn)題。

而封面在這方面的建設(shè)積累了非常多的寶貴經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)ToB的SaaS平臺(tái)既能夠幫助封面對(duì)外進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的輸出，也能夠幫助更多的媒體單位更快的進(jìn)入媒體融合數(shù)字化的時(shí)代。

2 SaaS平臺(tái)的概念與必要性

2.1 SaaS平臺(tái)概念與發(fā)展歷程

(1)SaaS平臺(tái)概念

SaaS是軟件即服務(wù)的簡(jiǎn)稱。是云服務(wù)的一種體現(xiàn)方式。通常來(lái)講云服務(wù)分為三類：

第一種，云服務(wù)提供基礎(chǔ)設(shè)施，也就是IaaS,企業(yè)提供虛擬化、服務(wù)器、存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)服務(wù)。

第二種，云服務(wù)提供一個(gè)平臺(tái)，企業(yè)自己設(shè)計(jì)應(yīng)用，數(shù)據(jù)也由自己保管。這就是PaaS。

第三種，云服務(wù)提供現(xiàn)成的軟件，數(shù)據(jù)也全部上云。這就是SaaS。

從Iaas到SaaS的過(guò)程，企業(yè)需要付出的成本越來(lái)越小，云化的程度也越來(lái)越高。

(2)SaaS平臺(tái)發(fā)展歷程

早在1999年salesforce公司就提出了SaaS概念，以服務(wù)中小型企業(yè)CRM產(chǎn)品切入市場(chǎng)，主打No software理念，統(tǒng)一部署運(yùn)維，產(chǎn)品開(kāi)箱即用。由于成本低廉，迅速占領(lǐng)中小型企業(yè)市場(chǎng)。

隨著云計(jì)算的發(fā)展，CRM業(yè)務(wù)天花板顯而易見(jiàn)。為了能夠滿足企業(yè)更多的業(yè)務(wù)需求，2008年，Salesforce推出了世界上第一個(gè)可以在統(tǒng)一架構(gòu)上部署應(yīng)用的PaaS平臺(tái)——Force.com,建立SaaS平臺(tái)生態(tài)，成為ToBSaaS領(lǐng)域最為成功的先導(dǎo)。

2009年，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在國(guó)內(nèi)的迅速發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)崛起。ToB產(chǎn)品移動(dòng)化為很多中國(guó)ToB創(chuàng)業(yè)者提供了良好的市場(chǎng)契機(jī)，以O(shè)A、CRM、HR SaaS領(lǐng)域居多。

當(dāng)前，流量紅利消退，ToC市場(chǎng)飽和，資本將更多的目光投入到ToB領(lǐng)域，以BAT為首的互聯(lián)網(wǎng)大廠也傾向于借助云計(jì)算力量將自己的業(yè)務(wù)版圖向ToB領(lǐng)域拓展，企圖建立自己的平臺(tái)生態(tài)，潛力巨大。

2.2 SaaS平臺(tái)建設(shè)是媒體技術(shù)行業(yè)的必經(jīng)發(fā)展階段

企業(yè)在垂直領(lǐng)域的發(fā)展模式，一般是用不同的部門生產(chǎn)不同的產(chǎn)品。當(dāng)部門的效率優(yōu)化達(dá)到一定程度，企業(yè)必然有整體優(yōu)化的需求。而整體優(yōu)化的需求會(huì)帶來(lái)跨部門流程、公司整體流程的優(yōu)化和行業(yè)垂直領(lǐng)域業(yè)務(wù)的優(yōu)化。這種優(yōu)化就會(huì)逐步成為重要的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

在已有的市場(chǎng)上和過(guò)去多年的發(fā)展中，我們見(jiàn)到的更多的是HR、運(yùn)營(yíng)、電商等行業(yè)的SaaS平臺(tái)。而隨著2020年國(guó)家層面出臺(tái)“新基建”、媒體深度融合等重要政策，媒體技術(shù)也經(jīng)過(guò)了高速的發(fā)展。很多媒體單位都面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這些通常面臨著比較一致的困難：組織間難協(xié)同、數(shù)據(jù)難互通、孤島應(yīng)用難集成、開(kāi)發(fā)定制成本高。于是能夠滿足這些企業(yè)需求的SaaS平臺(tái)就變得異常重要。

2.3  封面“云智一體”SaaS平臺(tái)的特點(diǎn)

封面新聞作為國(guó)內(nèi)率先轉(zhuǎn)型的新型主流媒體企業(yè)，具有從賦能自用到定制化輸出又到標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)應(yīng)用上的完整經(jīng)驗(yàn)。具有多年媒體行業(yè)的內(nèi)容生產(chǎn)以及智能技術(shù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。具有業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)基礎(chǔ)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。具有多家省級(jí)融媒體平臺(tái)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。封面新聞下屬的科技公司同時(shí)有一支技術(shù)能力雄厚的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，決定自己打造一個(gè)媒體數(shù)智產(chǎn)品的SaaS平臺(tái)。在對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)賦能的同時(shí)，能夠輸出給更多有需求的媒體企業(yè)使用。

基于先進(jìn)的技術(shù)建設(shè)與豐富的行業(yè)案例，封面建設(shè)了極為適用媒體行業(yè)的SaaS平臺(tái)-"云智一體”SaaS平臺(tái)。封面SaaS平臺(tái)具有如下顯著的特點(diǎn)：

●“云”為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供安全、穩(wěn)定、靈活的數(shù)字化底座。

●“智能化引擎”為媒體行業(yè)智能化升級(jí)提供領(lǐng)先的創(chuàng)新技術(shù)和平臺(tái)。

●平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化：擁有產(chǎn)品管理、流程管理、服務(wù)管理、資源管理、權(quán)限管理、流量管理等全套流程標(biāo)準(zhǔn)化。

●功能通用性：跨產(chǎn)品、跨項(xiàng)目、快速迭代、高速融合。

●自主可控性：更多權(quán)限、自由配置、無(wú)代碼開(kāi)發(fā)、低成本升級(jí)。

●數(shù)據(jù)表現(xiàn)力：數(shù)量全量感知、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策、數(shù)據(jù)價(jià)值變現(xiàn)。

SaaS平臺(tái)的建設(shè)要求企業(yè)管理，技術(shù)和業(yè)務(wù)上都具有較高的水平。同時(shí)在行業(yè)內(nèi)有足夠的領(lǐng)先案例。還必須有強(qiáng)力的實(shí)施團(tuán)隊(duì)以及足夠多的合作廠家才能完成。特別是針對(duì)媒體領(lǐng)域就要求具備更多的專業(yè)性。后續(xù)本文從SaaS平臺(tái)建設(shè)需要解決的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題、封面“云智一體”SaaS平臺(tái)建設(shè)、SaaS平臺(tái)運(yùn)營(yíng)建議方面進(jìn)行探討。

3 SaaS平臺(tái)建設(shè)的難點(diǎn)與重點(diǎn)

3.1 SaaS平臺(tái)建設(shè)面臨的主要問(wèn)題

(1)如何做到通用性和個(gè)性化的平衡

SaaS平臺(tái)服務(wù)很容易陷入個(gè)性化需求不足，標(biāo)準(zhǔn)版軟件太呆板的狀況。封面解決這個(gè)問(wèn)題主要是通過(guò)可配置化，比如采用流程引擎，智能表單，業(yè)務(wù)流程抽象，模板化等可配置化等技術(shù)。但是太靈活，會(huì)有編排和配置的學(xué)習(xí)成本，因此封面提供模板式的應(yīng)用，來(lái)實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單易用和專業(yè)復(fù)雜性之間的平衡。

(2)分布式架構(gòu)的切割維度和粒度

SaaS平臺(tái)的業(yè)務(wù)一般來(lái)說(shuō)事務(wù)性特別強(qiáng)，單純的采用微服務(wù)或者傳統(tǒng)系統(tǒng)模式都不是特別好。封面根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)建議使用二八原則。80%的業(yè)務(wù)通過(guò)獨(dú)立的業(yè)務(wù)屬性非常強(qiáng)的單體架構(gòu)模式來(lái)提供垂直領(lǐng)域服務(wù)。20%的公用服務(wù)則使用微服務(wù)架構(gòu)來(lái)提供搞好的可擴(kuò)展和穩(wěn)定性。

(3)如何掌握數(shù)據(jù)隔離的原則

封面建議參考中臺(tái)和微服務(wù)的思想，以業(yè)務(wù)中心的維度來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的隔離。同時(shí)SaaS平臺(tái)肯定是多租戶的，還要進(jìn)行租戶的隔離。

(4)如何解決小型公司需求變化快、單次投資金額低的問(wèn)題

很多需要SaaS服務(wù)的公司公司體量小，企業(yè)文化并不扎實(shí)，增長(zhǎng)快、衰退快、業(yè)務(wù)變化也快。并且能夠投入的資金比較小，并且多變。這就要求我們能夠有非常靈活的計(jì)費(fèi)模式和非常及時(shí)的服務(wù)更新。

(5)如何保證云服務(wù)的穩(wěn)定

在SaaS行業(yè)，系統(tǒng)宕機(jī)、數(shù)據(jù)丟失的事情，屢有發(fā)生。封面在技術(shù)上盡可能的保證了高可用，并且提供了SLA的保障。以及針對(duì)宕機(jī)進(jìn)行一些補(bǔ)償。

(6)如何保證SaaS產(chǎn)品的實(shí)用性

在更多的滿足通用性之后，SaaS產(chǎn)品的實(shí)用效果會(huì)收到不小的影響。封面"云智一體"SaaS平臺(tái)因?yàn)樯罡襟w行業(yè)多年。通過(guò)業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)桿類型的產(chǎn)品來(lái)解決這一問(wèn)題。并且通過(guò)媒體全場(chǎng)景應(yīng)用這一層來(lái)提供更加具有業(yè)務(wù)特色能力的服務(wù)。

3.2 SaaS平臺(tái)建設(shè)需要包含的重點(diǎn)功能

封面根據(jù)自身建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)成熟的SaaS平臺(tái)至少需要包含如下的功能：

●靈活的產(chǎn)品配置

●標(biāo)準(zhǔn)的審批流程

●集中的風(fēng)險(xiǎn)管控

●便捷的系統(tǒng)擴(kuò)展

●天生大數(shù)據(jù)

●高效的運(yùn)營(yíng)

4  封面“云智一體”SaaS平臺(tái)建設(shè)

封面基于多年沉淀與經(jīng)驗(yàn)。建設(shè)了具有媒體行業(yè)特色的“云智一體”SaaS平臺(tái)。封面通過(guò)基礎(chǔ)的云底座來(lái)保證SaaS平臺(tái)的功能通用性、應(yīng)用可擴(kuò)展性和保障平臺(tái)的高可用。通過(guò)智能平臺(tái)提供媒體行業(yè)最需要的智媒云服務(wù)。通過(guò)媒體全場(chǎng)景應(yīng)用層為媒體企業(yè)提供最易用好用的功能。

按照此原則，封面“云智一體”整體的架構(gòu)如下：

圖1  封面“云智一體”SaaS平臺(tái)整體架構(gòu)圖

4.1  云底座保障平臺(tái)高可用和提供數(shù)據(jù)底層能力

(1)云原生技術(shù)中臺(tái)提供穩(wěn)定數(shù)字底座

開(kāi)發(fā)運(yùn)維平臺(tái)提供開(kāi)發(fā)測(cè)試部署上線運(yùn)行全流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化、安全性和應(yīng)急操作，通過(guò)應(yīng)用發(fā)布流水線管理，讓代碼、構(gòu)建、測(cè)試、質(zhì)量、鏡像、灰度、藍(lán)綠、發(fā)布等環(huán)節(jié)自動(dòng)化；通過(guò)K8s的引入讓服務(wù)彈性橫向擴(kuò)容功能更便捷，擴(kuò)容速度更快；通過(guò)各種環(huán)境和資源隔離等操作，為上層應(yīng)用提供統(tǒng)一安全保障。

統(tǒng)一監(jiān)控平臺(tái)通過(guò)各種監(jiān)控手段對(duì)業(yè)務(wù)中臺(tái)運(yùn)行情況進(jìn)行收集和展示，包括監(jiān)控Portal,提供基礎(chǔ)監(jiān)控，接口監(jiān)控，業(yè)務(wù)監(jiān)控；統(tǒng)一日志，提供日志查詢，分析，異常告警的能力；全鏈路監(jiān)控，提供全鏈路監(jiān)控和全鏈路壓測(cè)的能力。

通過(guò)技術(shù)中臺(tái)提供的穩(wěn)定底座增強(qiáng)封面SaaS平臺(tái)用戶的信息，保障所提供服務(wù)能力的

SLA。

(2)平臺(tái)基礎(chǔ)框架為產(chǎn)品和服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)級(jí)服務(wù)

通過(guò)統(tǒng)一的平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)。讓所有智能服務(wù)型的產(chǎn)品都能夠通過(guò)封面“云智一體”SaaS平臺(tái)獲得統(tǒng)一的分布式架構(gòu)、租戶隔離等能力。

租戶管理、用戶中心。提供統(tǒng)一的登錄界面和單點(diǎn)登錄以及租戶間的功能和數(shù)據(jù)的隔離。

產(chǎn)品管理。為平臺(tái)下的產(chǎn)品提供的統(tǒng)一的入住頁(yè)面，也提供對(duì)三方系統(tǒng)集成和服務(wù)的能力。開(kāi)發(fā)者中心。通過(guò)SDK,接口等可以最細(xì)粒度的方式暴露SaaS平臺(tái)服務(wù)的能力。

工單系統(tǒng)。提供統(tǒng)一的售后渠道，有利于整體SaaS平臺(tái)的推廣與運(yùn)營(yíng)。

計(jì)費(fèi)中心。通過(guò)靈活的計(jì)費(fèi)方式，比如支持試用、套餐可以隨時(shí)進(jìn)行變更。以此來(lái)支持不同規(guī)模用戶的各種需求。

(3)SaaS平臺(tái)是天生大數(shù)據(jù)的

因?yàn)镾aaS平臺(tái)本身匯聚了諸多企業(yè)以及諸多業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)，所以其天生就是大數(shù)據(jù)的。封面自身也進(jìn)行了數(shù)據(jù)中臺(tái)的建設(shè)，通過(guò)數(shù)據(jù)中臺(tái)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行再加工處理。,快速支撐精確管理、精準(zhǔn)營(yíng)銷、精細(xì)服務(wù)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等各類需求，以屏蔽系統(tǒng)層面的復(fù)雜性和異構(gòu)性，從而簡(jiǎn)化新應(yīng)用開(kāi)發(fā)、節(jié)省開(kāi)發(fā)成本，不同服務(wù)靈活組合快速實(shí)現(xiàn)新的服務(wù)，縮短需求支撐周期；服務(wù)接口主要包括數(shù)據(jù)服務(wù)，軟件服務(wù)、資源服務(wù)等服務(wù)接口。

4.2智能平臺(tái)層提供媒體行業(yè)最需要的云服務(wù)

(1)融媒開(kāi)放平臺(tái)

提供媒體融合的一站式解決方案。提供選題策劃、線索發(fā)現(xiàn)、內(nèi)容管理、內(nèi)容發(fā)布、融媒號(hào)、專題管理、直播應(yīng)用、社區(qū)應(yīng)用等新媒體標(biāo)準(zhǔn)解決方案。幫助媒體單位快速擁有自己的新媒體平臺(tái)，讓每個(gè)媒體都有自己的生態(tài)圈。

(2)媒資創(chuàng)新平臺(tái)

基于AI技術(shù)的新型智能媒資創(chuàng)新平臺(tái)是傳媒行業(yè)在AI技術(shù)應(yīng)用上的一次成功實(shí)踐，通過(guò)在媒資管理各主要業(yè)務(wù)流程中引入人工智能及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并針對(duì)系統(tǒng)的性能和未來(lái)的橫向擴(kuò)展性進(jìn)行了充分考慮，構(gòu)建起一個(gè)具備自動(dòng)編目、云剪輯、媒資百科、知識(shí)圖譜、媒資線索發(fā)現(xiàn)等功能的“智能媒資創(chuàng)新平臺(tái)”。

(3)智能審核云平臺(tái)

智能審核云平臺(tái)是封面科技全新打造的內(nèi)容安全審核的一體化解決方案。目前，系統(tǒng)已經(jīng)集成了包括文本涉政審校、文本敏感詞審核、文本基礎(chǔ)審校、圖片審核、音視頻審核、涉密信息傳輸、數(shù)據(jù)建模分析等功能?？筛鶕?jù)不同客戶需求提供API接口、私有化部署、WEB網(wǎng)頁(yè)、插件版本等多種對(duì)接模式。獨(dú)創(chuàng)的審校一體模式，大大降低了內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)，支持自定義多輪審核流程，實(shí)現(xiàn)了審校全流程可追溯，極大提高人工審校效率。

(4)數(shù)據(jù)分析云平臺(tái)

封面經(jīng)過(guò)對(duì)媒體多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用方法進(jìn)行理論推導(dǎo)，經(jīng)過(guò)更為豐富的理論沉淀及業(yè)務(wù)實(shí)踐，總結(jié)和迭代出要想真正的使用數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)。需要針對(duì)媒體的特色業(yè)務(wù)建立起分析模型，通過(guò)模型實(shí)現(xiàn)數(shù)倉(cāng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)到指標(biāo)結(jié)果的轉(zhuǎn)換，從而具有一定的業(yè)務(wù)意義。

封面數(shù)據(jù)中臺(tái)提供的主要數(shù)據(jù)分析模型有：

渠道分析模型：用來(lái)體現(xiàn)我們選擇渠道的質(zhì)量，用戶在渠道間流轉(zhuǎn)的情況以及每個(gè)渠道內(nèi)的用戶情況。主要的指標(biāo)包括：每個(gè)渠道的新增用戶數(shù)、新聞閱讀數(shù)量、直播觀看數(shù)量、綜合評(píng)分等。

廣告分析模型：用來(lái)分析我們新媒體以及其他各種廣告投放的情況，和整體效果。主要的指標(biāo)為：廣告位曝光量、廣告點(diǎn)擊量、廣告收入等等。

全網(wǎng)采集分析模型：用來(lái)分析我們整體采集數(shù)據(jù)的質(zhì)量等情況，其中還會(huì)有線索，熱點(diǎn)等

子模型。主要的輸出內(nèi)容為：采集源個(gè)數(shù)、每日采集數(shù)量、當(dāng)前新聞熱榜等。

新聞事件分析模型：對(duì)新聞進(jìn)行圖譜化分析，主要輸出結(jié)果為：新聞的人物、時(shí)間、地點(diǎn)、關(guān)鍵詞、敏感詞、實(shí)體詞等。

傳播分析模型：用來(lái)評(píng)估新聞在站內(nèi)和全網(wǎng)范圍內(nèi)的傳播情況。主要指標(biāo)為：站內(nèi)點(diǎn)擊量、分享量、全網(wǎng)點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)載次數(shù)等。

績(jī)效考核分析模型：通過(guò)對(duì)生產(chǎn)鏈路上的各種數(shù)據(jù)比如采寫時(shí)間，采寫地點(diǎn)，審核稿分，稿件質(zhì)量評(píng)估，傳播情況，加權(quán)配比等內(nèi)容進(jìn)行分析。最后分析出定量的績(jī)效得分。

活動(dòng)效果分析模型：用于評(píng)估媒體在對(duì)外活動(dòng)業(yè)務(wù)的時(shí)候，活動(dòng)本身所帶來(lái)的APP用戶各種指標(biāo)的提示。主要指標(biāo)為：活動(dòng)促活，活動(dòng)拉新，活動(dòng)用戶畫(huà)像等。

4.3提供開(kāi)箱可用的產(chǎn)品

針對(duì)SaaS平臺(tái)通用性高但是易用性差的特點(diǎn)。封面“云智一體”SaaS平臺(tái)還提供了更加業(yè)務(wù)向的開(kāi)箱即用型的產(chǎn)品。可以快速支撐媒體最常用的：資產(chǎn)管理、審核接入、數(shù)據(jù)分析決策、智能客服、智能推薦、內(nèi)容創(chuàng)作、融媒采編、績(jī)效考核、云上展館、直播活動(dòng)等新媒體應(yīng)用場(chǎng)景。

5 SaaS平臺(tái)運(yùn)營(yíng)建議

與ToC的讓用戶滿意不同。ToB的SaaS平臺(tái)更多的是需要要與企業(yè)做到共贏，SaaS平臺(tái)建設(shè)完成之后，運(yùn)營(yíng)會(huì)成為下一個(gè)階段比較重要的部分，我們從建設(shè)本身支持的角度來(lái)談一談，我們可以如何更好的支撐平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。

(1)強(qiáng)大的產(chǎn)品功能作為核心競(jìng)爭(zhēng)力。讓客戶可以更好的發(fā)揮軟件行業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。

(2)提供友好的新手引導(dǎo)。新用戶需要了解產(chǎn)品，現(xiàn)有客戶也需要不斷的了解和使用更多特性，以及高級(jí)功能，甚至剛剛發(fā)布的新特性。因此需要良好的新手引導(dǎo)來(lái)降低用戶的使用難度。

(3)提供快捷的試用中心。讓用戶快速完成一單真正的操作以及對(duì)功能進(jìn)行體驗(yàn)。

(4)持續(xù)吸引用戶。給用戶進(jìn)行持續(xù)的推送和進(jìn)行不斷的產(chǎn)品更新，提升用戶的使用粘性。

(5)良好的客戶服務(wù)。通過(guò)客服中心、工單系統(tǒng)。快速響應(yīng)用戶疑問(wèn)，提供貼身式管家服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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[3]翟萌.云原生架構(gòu)的融媒體平臺(tái)建設(shè)[J].現(xiàn)代電視技術(shù)，2022(2):78-80

作者信息：

徐楨虎(1986),男，研究生，集團(tuán)特聘首席工程師，主要研究方向?yàn)閿?shù)據(jù)中臺(tái)，媒體AI應(yīng)用落地。

王子健(1984),男，本科，首席架構(gòu)師，主要研究方向?yàn)榇髷?shù)據(jù)架構(gòu)、分布式系統(tǒng)架構(gòu)。

王  磊(1997),男，本科，高級(jí)Java工程師，主要研究方向云原生架構(gòu)、云計(jì)算。